انصراف خریدار از خرید:
انصراف از خرید در صورتی که پیش از ارسال کالا باشد لازم است هر چه سریعتر به واحد پیگیری سفارشات اطلاع رسانی شود تا اقدام لازم جهت استرداد وجه و یا تغییر سفارش به عمل آید.
-در صورتی که مشتری پس از دریافت کالا از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا ٤٨ ساعت باید انصراف خود را با دلیل به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد.
تبصره: در صورتی که خریدار پس از دریافت کالا از خرید خود منصرف شود، فقط در صورتی امکان برگرداندن و جایگزین کردن کالای دیگری به جای آن وجود دارد که کالا در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد و از آن استفاده نشده باشد. همچنین هزینه ارسال، بر عهده خریدار خواهد بود.
نکته: برای مرجوعی کالا دقت بفرمایید که کالا به خوبی بسته بندی شود و همه لوازم جانبی و فاکتور به صورت کامل به همراه آن ارسال شود. بدیهی است در صورتی که کالای برگشتی در شرایط اولیه خود تحویل نشود، امکان استرداد وجه آن وجود ندارد.
-از زمانی که واحد خدمات پس از فروش کالا را دریافت و تایید کند که کالا استفاده نشده، در شرایط اولیه فروش است، کلیه لوازم به همراه آن است و آسیبی به آن وارد نشده، استرداد وجه به مشتری حداکثر به فاصله ۲ روز کاری به صورت واریز به حساب خریدار انجام خواهد شد یا در صورت تمایل خریدار به جایگزینی کالا، سفارش دیگری برای وی ایجاد می شود.
تبصره: در چنین مواردی هزینه استرداد کالا به عهده خریدار است و لازم است که چگونگی و زمان ارسال کالا با واحد خدمات پس از فروش هماهنگ شود.
وجود عیب و اشکال فنی در کالای ارسال شده:
– خریداران می توانند در صورت مشاهده هر گونه اشکال فنی کالای خریداری شده ، مراتب را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهند.
جهت استفاده از این سرویس به نکتههای زیر دقت فرمایید:
-اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا ۴۸ساعت پس از دریافت کالا، اطلاع داده شود.
-کارشناسان خدمات پس از فروش ایرادهای اعلام شده توسط خریدار را بررسی و کنترل میکنند. در صورتی که نقص مطرح شده توسط کارشناسان تایید شود، کالا تعویض شده یا در صورت تمایل و موافقت مشتری مدل دیگری جایگزین خواهد شد.
-برای ارسال کالای دارای ایراد ، لازم است کالا به خوبی بسته بندی و همه لوازم جانبی و فاکتور به صورت کامل به همراه آن ارسال شود. بدیهی است که این سرویس مشکلات فنی که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود را شامل نمیشود.
-از زمانی که وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش مشخص شود در صورتی که نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا ۲ روز کاری مبلغ به حساب خریدار واریز خواهد شد.
مغایرت کالای ارسال شده با اطلاعات کالای خریداری شده:
-در شرایطی که در مشخصات کالای دریافت شده اعم از رنگ ، سایز، جنس و … با سفارش ثبت شده اختلاف وجود داشته باشد، یا در صورت مغایرت مشخصات فنی کالای دریافت شده با اطلاعات درج شده در سایت به نکتههای زیر دقت فرمایید:
-در مورد مغایرت فنی، امکان تعویض یا استرداد کالا تنها در صورتی وجود دارد که حداکثر تا ٢ کاری روز پس از دریافت کالا اعلام شود.
تبصره: در مورد کالاهایی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست خریدار در صورتی ممکن است که کالا از حالت بسته بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.
-در چنین مواردی امکان تعویض یا استرداد کالا در صورتی وجود دارد که مغایرت ظاهری و فیزیکی مانند رنگ که بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، حداکثر طی ٢ روز کاری پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش اطلاع داده شود و همچنین کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
-برای مرجوع نمودن کالای دارای مغایرت ، لازم است کالا به خوبی بسته بندی و همه لوازم جانبی و فاکتور به صورت کامل به همراه آن فرستاده شود و در غیر این صورت تا تکمیل کردن موارد فوق متاسفانه اقدامی صورت نمیگیرد.
-استرداد وجه به حساب مشتری حداکثر تا ۲ روز کاری پس از دریافت کالا و تایید واحد خدمات پس از فروش صورت می پذیرد.
تبصره: هزینههای ارسال کالا در صورت تایید وجود مغایرت با اطلاعات درج شده در سایت به عهده فروشگاه است.
